Chào mừng Quý khách hàng tới OSMO !
Dưới đây là chi tiết chính sách bảo hành các sản phẩm được bán ra tại OSMO, hy vọng Quý khách hàng hài lòng và tin tưởng mua hàng với chính sách bảo hành và đổi trả của OSMO.
Chế Độ & Quy Định Bảo Hành
1.Tiếp nhận bảo hành
– Tiếp nhận bảo hành: từ 8h đến 16h hàng ngày.
– Lưu ý cửa hàng không làm việc chiều thứ 7 và cả Chủ nhật và ngày lễ.
– Thời gian xử lý trong vòng 3 ngày sau khi tiếp nhận.
2.Thời gian bảo hành
-Thời gian bảo hành được tính từ ngày mua hàng tại OSMO theo từng dòng sản phẩm của khách hàng sử dụng.
3.Xác nhận bảo hành
-Xác nhận bảo hành dựa vào dòng sản phẩm và thời gian bảo hàng của sản phẩm.
4.Quy trình nhận kiểm tra bảo hành
a.Nhận tình trạng
– Bộ phận bán hàng kiểm tra và xác nhận lỗi của sản phẩm, với đơn hàng online khách hàng có thể gửi hình ảnh sản phẩm về để có thể hỗ trợ sớm nhất.
– Tiếp nhận thông tin của khách hàng về lỗi sản phẩm.
b.Những quyền OSMO được áp dụng đối với sản phẩm bảo hành
– Chỉ xác nhận lỗi sản phẩm khi khách hàng cung cấp đủ hình ảnh, thời gian mua hàng, và thông tin đặt hàng tại OSMO ( SĐT, Tên KH)
c..Thời gian trả sản phẩm bảo hành
– Sản phẩm được đổi trả trong vòng 7 ngày (Tính từ thời điểm nhận hàng)
– Sản phẩm được bảo hành theo thời gian bảo hành của từng dòng sản phẩm
5.Sản phẩm sau khi được xử lý hoặc đổi bảo hành
– Sản phẩm nếu có bất cứ hư hỏng do lỗi từ OSMO khách hàng sẽ được hỗ trợ đổi trả và nhận lại sản phẩm mới.
6.Chính sách bảo hành
a.Điều kiện bảo hành
1. Điều kiện trả hàng
OSMO chấp nhận yêu cầu trả hàng và hoàn tiền trong các trường hợp sau:
• Người mua đã thanh toán nhưng không nhận được sản phẩm;
• Sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển;
• Người bán giao sai sản phẩm cho Người mua (VD: sai kích cỡ, sai màu sắc, v.vv…);
• Sản phẩm Người mua nhận được khác biệt một cách rõ rệt so với thông tin mà Người bán cung cấp trong mục mô tả sản phẩm;
3. Không thay đổi ý định mua hàng
Trừ khi được đề cập trong Chính sách Trả hàng và Hoàn tiền này, các trường hợp trả hàng do khách hàng thay đổi ý định mua hàng sẽ không được chấp nhận.
4. Quyền lợi của khách hàng
Khách hàng cần phải gửi phản hồi theo hướng dẫn của OSMO trong thời gian quy định là 7 ngày (Kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm) . Sau thời gian đó, nếu OSMO không nhận được bất cứ phản hồi nào từ khách hàng, OSMO sẽ hiểu rằng khách hàng không có bất cứ khiếu nại gì về sản phẩm.
5. Tình trạng của hàng trả lại
a.Điều kiện bảo hành
• Sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển;
• Người bán giao sai sản phẩm cho Người mua (VD: sai kích cỡ, sai màu sắc, v.vv…);
• Sản phẩm Người mua nhận được khác biệt một cách rõ rệt so với thông tin mà Người bán cung cấp trong mục mô tả sản phẩm;.
b.Từ chối bảo hành
• Hết hạn thời gian bảo hành
• Thiệt hại do thiên tai và tai nạn, cháy nổ, sét đánh,…
• Hư hỏng do người tiêu dùng sử dụng sai quy cách, không theo hướng dẫn sử dụng.
THÔNG TIN CHI TIẾT CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN OSMO
Nhằm giúp quý khách an tâm chọn lựa cho mình những sản phẩm ưng ý và phục vụ khách hàng chu đáo, OSMO thông báo đến quý khách hàng CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM chi tiết sau:
1. Điều kiện áp dụng
Theo các điều khoản và điều kiện được quy định trong Chính sách Trả hàng và Hoàn tiền này và tạo thành một phần của Điều khoản dịch vụ, OSMO đảm bảo quyền lợi của khách hàng bằng cách cho phép đổi/ trả hàng trong thời gian 7 ngày (Kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm)
2. Điều kiện trả hàng
OSMO chấp nhận yêu cầu trả hàng và hoàn tiền trong các trường hợp sau:
• Khách hàng thay đổi nhu cầu mua hàng
• Người mua đã thanh toán nhưng không nhận được sản phẩm;
• Sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển;
• Người bán giao sai sản phẩm cho Người mua (VD: sai kích cỡ, sai màu sắc, v.vv…);
• Sản phẩm Người mua nhận được khác biệt một cách rõ rệt so với thông tin mà Người bán cung cấp trong mục mô tả sản phẩm;
3. Các mặt hàng không cho phép đổi trả
Các sản phẩm đặt theo yêu cầu : Sản phẩm in kèm logo, thương hiệu, đặt in theo kích cỡ riêng của khách hàng.
4. Quyền lợi của khách hàng
Khách hàng cần phải gửi phản hồi theo hướng dẫn của OSMO trong thời gian quy định là 7 ngày (Kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm) . Sau thời gian đó, nếu OSMO không nhận được bất cứ phản hồi nào từ khách hàng, OSMO sẽ hiểu rằng khách hàng không có bất cứ khiếu nại gì về sản phẩm.
5. Tình trạng của hàng trả lại
Để hạn chế các rắc rối phát sinh liên quan đến trả hàng, khách hàng lưu ý cần phải gửi trả sản phẩm bao gồm toàn bộ phụ kiện đi kèm, hóa đơn VAT, tem phiếu bảo hành… nếu có và sản phẩm phải trong tình trạng nguyên vẹn như khi nhận hàng. OSMO khuyến khích Người mua chụp lại ảnh sản phẩm ngay khi nhận được để làm bằng chứng đối chiếu/khiếu nại về sau nếu cần.
6. Chi phí trả hàng
+ Sản phẩm do lỗi sản xuất: mọi chi phí vận chuyển trả hàng do OSMO chi trả.
+ Lý do khác: mọi chí phí vận chuyển do khách hàng chi trả.
7. Hoàn tiền cho Hàng trả lại
OSMO sẽ chỉ hoàn tiền cho Người mua khi OSMO xác nhận đã nhận được Hàng trả lại.
Lưu ý: Với đơn hàng COD, Người mua có trách nhiệm phải cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng để nhận tiền hoàn trả.
8. Liên lạc giữa người bán và người mua
OSMO luôn mong muốn có thể trao đổi với khách hàng bất cứ phát sinh nào trong giao dịch. Do vậy khi gặp vấn đề với đơn hàng hãy liên hệ ngay hotline 0858.282.286 để được hỗ trợ giải quyết trong thời gian sớm nhất.
Mọi thắc mắc về OSMO, vui lòng liên hệ:
· Hotline chăm sóc khách hàng: 0858.282.286
· Website: wwww.lamsonbachmoc.com.vn
· Email: lamsonbachmoc@gmail.com
· Địa chỉ : Đại Lộ 72m Vinh – Hưng Tây, Hưng Đông, TP. Vinh, Nghệ An
